Salesforce开始按AI工作单元计量：一个季度32亿个，环比涨97%
Salesforce 2027财年第二季度财报显示，累计交付70亿个智能体工作单元（AWU），其中本季度32亿个、环比增长97%，Agentforce年度经常性收入超15亿美元；AWU目前是计量口径而非计费单位，实际扣费仍走Flex Credits。
Salesforce在2026年8月26日发布的2027财年第二季度财报（季度截至2026年7月31日）里，用了一个新指标来描述业务规模："累计已交付70亿个智能体工作单元（Agentic Work Unit, AWU）"，其中本季度交付32亿个，环比增长97%。同一份财报中，Agentforce与Data 360合计年度经常性收入近39亿美元，同比增长超210%；其中Agentforce单项超15亿美元，同比增长超240%。当季总收入113亿美元，同比增长11%。
AWU的官方定义是"AI智能体完成的一项离散任务——一次提示的处理、一条推理链的完成，或者最重要的，一次工具调用"。厂商同时跟踪两个指标：AWU总量（干了多少活）和token处理量（占用了多少算力）。
这一点需要说清楚，避免误读：AWU目前是计量与披露口径，不是直接的计费单位。有从业者在Salesforce生态社区中指出，AWU衡量的是"运行了多少动作"，实际扣费仍然走Flex Credits体系。但方向是明确的：CRM的成本口径正在从"买了多少个席位"转向"AI干了多少活"，而后者的可预测性远不如前者。有实施顾问在同一讨论中提到的具体风险是：如果不清楚开发调试活动会消耗多少额度，可能在年中就把预算用完，届时为保住生产环境只能停掉开发工作。
CRM对海外子公司是逐年支付的固定成本项，换系统的代价又极高，所以计价口径的变化值得提前处理。建议在下一次续约谈判前做两件事：一是要求供应商说明，在新的用量口径下，你现有的使用模式对应多少额度，以及超额后怎么计费；二是把"开发与测试环境的消耗是否计入生产额度"这一条单独提出来确认——这是目前最容易在年中出意外的地方。如果你正在评估上AI客服或AI销售助理，把"额度耗尽时会发生什么"写进合同，比谈折扣更重要。